Une IA pour aider à l'administration : AI for Supervisor
Genesys propose une solution de supervision basée sur l'IA : IA Genesys Cloud. Elle inclut Supervisor Copilot et Virtual Supervisor.
Supervisor Copilot et Virtual Supervisor offrent aux organisations des analyses données en temps réel, la possibilité de former les employés, superviser les processus et gérer les opérations commerciales critiques. Les solutions développées par Genesys peuvent générer jusqu’à :
- 40% de réduction du temps d'évaluation de la qualité
- 25% de réduction des évaluations multilingues
- 38% des coûts administratifs de gestion de la qualité en moins, conduisant à des gains opérationnels significatifs.
Grâce à l’utilisation de LLM intégrée à Virtual Supervisor les responsables peuvent remplir automatiquement des modèles d’évaluation à partir d’une interaction, ce qui leur fait gagner du temps, accroît l’efficacité et assure des capacités d’examen complètes. Cette automatisation permet aux responsables d’avoir une meilleure visibilité sur les performances, les comportements et les compétences des agents grâce à des informations structurées qui éclairent la prise de décision.
