Aurora : Fujitsu veut une IA maîtrisée en entreprise

Pour Fujitsu l’avenir n’appartiendra pas aux systèmes d’IA les plus autonomes, mais à ceux dont les entreprises peuvent limiter, surveiller et assumer la responsabilité de l’autonomie de manière transparente. C’est dans ce contexte que l’entreprise nipponneréinvente le support informatique grâce à des agents autonomes et lance Agentic Service Desk dopée par son agent IA vocal multilingue Aurora. Pensée avant tout pour la voix (voice-first), Aurora offre une expérience numérique centrée sur l'humain et son expérience. Grâce à son apprentissage continu, elle permet un support proactif capable d'anticiper les incidents.

 Les atouts d’Aurora :

 L'autonomie sans scripts : Grâce à son moteur d'orchestration (AI Orchestrator), elle coordonne et génère des workflows de résolution en temps réel, là où les automatisations traditionnelles (RPA) échouent dès qu'un imprévu survient.

 L'IA vocale naturelle et multilingue : Via l'interface Contact AI, les collaborateurs s'expriment naturellement par téléphone dans plus de 50 langues. L’IA comprend immédiatement leurs intentions pour leur offrir un support fluide et sans latence.

 La puissance du RAG multimodal souverain : Son assistant intelligent dépasse la simple recherche textuelle. Il est capable d'analyser des schémas, diagrammes et tableurs complexes d’entreprise, en s'appuyant exclusivement sur des données souveraines et sécurisées.

 Une sécurité absolue (Human-in-the-Loop) : L'autonomie est parfaitement maîtrisée. Des seuils garantissent que toutes les décisions métiers critiques font l’objet d’une supervision et d'une validation humaine.

Pour garantir une autonomie totalement sécurisée, l'architecture centrale d'Aurora repose sur trois moteurs intégrés :

• Contact AI : Une interface vocale omnicanale et multilingue qui interagit naturellement et en temps réel avec les collaborateurs. Elle détecte leurs intentions pour fournir un support attentionné et sans latence.
• AI Assistant : Un système multimodal avancé de RAG (génération augmentée par la récupération) qui va bien au-delà de la simple recherche textuelle pour comprendre des diagrammes et les tableurs complexes. Elle base ses réponses exclusivement sur des données d'entreprise souveraines et fiables.
• AI Orchestrator : Le centre névralgique qui utilise le raisonnement dynamique de l'IA pour coordonner les workflows autonomes, tout en maintenant une supervision humaine stricte (Human-in-the-Loop, HITL) pour les décisions métiers critiques.